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    陸豐市人民法院訴訟服務中心文明接待制度
    信息來源:陸豐市人民法院  ‖  發稿作者:陸豐市人民法院   ‖  發布時間:2017年8月14日  ‖  查看829次  ‖  


    為進一步規范訴訟服務中心職能,規范訴訟服務中心工作人員的服務態度和服務行為,提高人民法院群眾工作水平,滿足人民群眾對司法工作的需求,結合我院實際,特制定本制度。

    第一章 總則

    第一條 本制度適用于訴訟服務中心全體工作人員。

    第二章 訴訟服務中心儀容儀表規范

    第二條 根據不同季節統一著法院制服,按照規定佩戴法徽,掛牌上崗。

    第三條 工作人員應保持良好的精神狀態和平和的心態,樸素大方,儀表端莊自然,精神集中,不帶情緒上崗,上班期間,服務中心工作人員統一著裝。

    第四條 坐姿要端正,站姿要挺立。

    第五條 不得染彩發、染指甲、剃光頭、紋身、蓄胡須。

    第六條 不得披衣、敞衣、換衣袖、卷褲腿、穿與制服不相稱的鞋子。

    第三章 訴訟服務中心舉止行為規范

    第七條 訴訟服務人員言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。

    第八條 禁止在服務對象前整理服飾,整理頭發,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲。

    第九條 禁止中心大廳內大聲喧嘩、嬉鬧,搭肩挽臂同行。

    第十條 禁止上班時間串崗閑聊、打撲克、下棋、電腦上玩游戲、聊天、看影視、玩球賽,瀏覽購物網站,查詢股市行情以及其它與工作無關的活動。

    第十一條 禁止工作時在中心吸煙。

    第十二條 不得隨意吐痰、亂扔雜物,保持窗口衛生。

    第十三條 服務臺面、辦公桌面、地面、電腦等保持清潔,辦公用品擺放整齊。

    第三章 訴訟服務中心接待用語

    第十四條 訴訟服務中心工作人員應當認真遵守本章所規定的文明用語,杜絕禁用語。

    第十五條 接待時應當使用文明規范用語,不得使用禁止使用的語言。不得使用任何辱罵、嘲諷和挖苦的語言,不得大聲斥責、教訓來訪群眾。

    第十六條 對來訪群眾要稱謂恰當、說話得體;要考慮到來訪群眾的年齡、性別、職業、受教育程度等因素,盡量使用來訪群眾能夠聽懂的語言與來訪群眾進行交流。

    第十七條 語言應簡單明了、條理清楚、表達準確。

    第十八條 訴訟服務中心文明用語包括:

    (一)您好!

    (二)您請坐!

    (三)請稍等。

    (四)讓您久等了!

    (五)對不起!

    (六)請您不要著急。

    (七)您有什么困難需要我們幫助嗎?

    (八)您還有什么要補充的嗎?

    (九)不知道您聽清楚了沒有?

    (十)請出示您的材料,我幫您審查一下。

    (十一)您的材料不全,請補齊再來。

    (十二)您的填寫有誤,請您重新填寫。

    (十三)您還有什么不清楚的嗎?

    (十四)請您核對一下簽收的材料。

    (十五)請您簽名。

    (十六)請留下您的聯系方式,我們會很快給您答復。

    (十七)謝謝您的合作。

    (十八)再見,請慢走。

    第十九條 訴訟服務中心不文明用語包括:

    (一)你怎么又來了?

    (二)已經跟你說清楚了!

    (三)這個事我管不了,愛找誰找誰去!

    (四)你說了算還是我說了算!

    (五)你懂不懂?

    (六)別吵(哭)了,要吵(哭)回家吵(哭)去,煩死人了!你有完沒完?別在這里啰嗦了!

    (七)你是怎么搞的!又弄錯了!

    (八)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!

    (九)有意見找領導去,我的態度就是這么樣,你能怎么著!

    第二十條 本制度由本院負責解釋。


                  
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