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    陸豐市人民法院訴訟服務中心首接負責制度
    信息來源:陸豐市人民法院  ‖  發稿作者:陸豐市人民法院   ‖  發布時間:2017年8月14日  ‖  查看770次  ‖  

    為進一步提高訴訟服務中心的工作質量,強化訴訟服務中心崗位責任和服務意識,規范工作程序,方便訴訟當事人和來訪群眾,樹立人民法院司法為民、熱情服務的形象,結合本院訴訟服務中心工作實際,制訂本制度。 

    第一條 首接責任制適用于全院干警及工作人員,由院長負總責,分管院領導和部門負責人負直接責任。

    第二條 首接負責制度是指對公民、法人或其他組織到立案信訪窗口辦理或以來信、來電、來郵等途徑查詢、咨詢、立案、申訴信訪、投訴等事項,首位接待處理該事項的窗口工作人員,無論詢問或需要辦理的事項是否屬于其工作崗位職責范圍內的事項,都必須及時認真地予以解答、引導、辦理、跟蹤、反饋的工作制度。

    第三條 首接責任人的工作職責是
      (一)對來訪人的咨詢、申辦事項,屬于首接責任人崗位職責范圍內的,首接責任人能立即辦理的應及時辦理,不能立即辦理的,應耐心解釋,明確答復辦理期限,對于手續不全或不符合規定的,必須向當事人認真說明需要補充的手續、要求等;對崗位職責范圍外但屬于本院主管范圍內的事項,應向來訪人說明情況,負責做好登記。如清楚屬于部門辦理的,要向當事人說明辦理該項業務的部門。
      (二)來訪人要求判后答疑的,首接責任人應按判后答疑制度的規定,聯系案件原主審法官或審判長或業務庭庭長進行判后答疑。 
      (三)來訪人提出申訴、申請再審的,首接責任人應認真審查來訪人提供的材料是否符合規定和要求,并進行登記。如提交材料不全或不符合法定形式的,應當一次性告知所需要補正的全部材料。 
      (四)來訪人來訪事項不屬于法院或本院主管范圍的,首接責任人應當向來訪人說明情況,告知向有關部門反映。若需轉辦的,應及時直接移轉或報請領導將材料轉至有關部門處理,并回復來訪人。

    第四條 首接責任人對涉及自己工作職責的事項,要做到按規定程序辦理。一次可以辦完的,絕不讓當事人或來訪群眾跑第二次。對因手續不完備等原因暫時不能辦理的,要向當事人或來訪群眾說明原因和注意事項;對不符合政策規定的事項,要耐心做好解釋和說服疏導工作。

    第五條 首接責任人對不屬于自己工作職責范圍內的事項,要聯系相關部門派人接待或引導到相關職能部門辦理。

    第六條 首接責任人對來訪人反映的問題把握不準,或屬重大緊急、復雜、敏感、群體事項可能引發矛盾激化、影響社會穩定的,應當先行及時、妥善處置并向分管領導匯報,由分管領導負責組織接待處理或指定專人及時處理。 

    第七條 首接責任人在接待當事人或來訪群眾時要做到熱心、細心、耐心、有問必答,不允許借故推諉、敷衍應付。

    第八條 首接責任人不得有以下行為: 
      
    (一)對來訪人態度生硬、作風粗暴、有意刁難,導致矛盾激化; 

       (二)對需要辦理的事項不按規定登記,或者對屬于法定職權范圍的事項不予受理; 
      (三)對需要辦理的事項應當轉送、交辦而未按規定轉送、交辦,或者應當履行督辦職責而未履行;

       (四)對需要辦理的事項壓著不辦,未在規定期限內告知當事人是否受理事項; 
      (五)推諉、敷衍、拖延需要辦理的事項,導致在法定期限內未能辦結事項; 
      (六)自己不能處理,又不向領導或上級請示報告,或者對可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息瞞報、謊報、緩報,貽誤處置時機; 
      (七)不依照有關法律、法規和政策規定辦理項,引發信訪突出問題; 

       (八)其他失職、瀆職行為。

    第九條 首接責任人對年老體弱、殘疾、行動不便的當事人或來訪群眾,必須攙扶、護送到接待室或通知相關職能部門派人到場就地接待和辦理有關事項。

    第十條 當事人認為訴訟服務中心工作人員違反本制度規定的,有權向紀檢監察部門或上級機關投訴。

    第十一條 首接責任人工作失職、瀆職的,由紀檢監察機關或上級機關根據情節輕重給予通報批評、書面檢查、責令整改等黨紀、政紀處分。

    第十二條 本制度由本院負責解釋。

                  
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