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    陸豐市人民法院 12368訴訟服務熱線工作規范
    信息來源:陸豐市人民法院  ‖  發稿作者:陸豐市人民法院   ‖  發布時間:2017年8月14日  ‖  查看1160次  ‖  

        第一條  為有效提升司法服務能力,規范陸豐市人民法院12368訴訟服務熱線的管理和應用,根據《廣東省高級人民法院12368訴訟服務熱線工作規范(試行)》,結合陸豐法院工作實際,制定本制度。

        第二條  本院12368訴訟服務熱線具備以下基本功能:

        (一)接受案件查詢。指導、幫助當事人查詢案件流程信息。

        (二)接受訴訟咨詢。向當事人或者公眾提供常識性、程序性法律咨詢。

        (三)接收投訴舉報。對當事人或者公眾的投訴舉報及時轉交相關部門處理。

        (四)接收意見建議。對當事人或者公眾提出的意見建議及時轉交相關部門處理。

        (五)協助聯系法官。為需要聯系法官的當事人提供協助。

        (六)進行分析研判。對接收到的各類查詢、咨詢、投訴、舉報、意見、建議和聯系法官的信息定期進行分析研判。

        第三條  12368訴訟服務熱線日常工作的開展和管理由陸豐市人民法院訴訟服務中心負責,中心配備若干名話務員,一名值班法官。

        第四條  當事人或者公眾撥打12368訴訟服務熱線,話務員負責接聽,并將來電信息錄入12368訴訟服務平臺;當事人或者公眾撥打本院各業務庭辦公電話,電話鈴響九聲后未接聽的,自動轉入12368訴訟服務熱線。

        第五條  話務員對簡單的查詢、咨詢可以直接回復,不能直接回復的需告知當事人轉交相關業務庭室辦理。疑難、復雜問題應報告值班法官。值班法官負責指導話務員開展工作,并接聽回復疑難、復雜問題來電。

        第六條  12368訴訟服務平臺通過短信轉辦當事人訴求。12368訴訟服務平臺轉辦的短信應在2個工作日內回復,或者將回復內容反饋12368訴訟服務平臺,由話務員回復。回復內容應當錄入12368訴訟服務平臺。

        第七條  12368訴訟服務平臺對轉辦短信進行預警提示和督辦。轉辦短信超過2個工作日未回復的,12368訴訟服務平臺自動轉交部門領導督辦;部門領導督辦超過2個工作日仍未回復的,轉交分管院領導督辦;分管院領導督辦超過2個工作日未回復的,轉交本院紀檢監察室查辦。

        第八條  本院各部門應將工作人員手機號碼報送訴訟服務中心,并確定一名部門領導擔任12368訴訟服務平臺聯絡員。

    部門工作人員手機號碼更換或者聯絡員變動的,應及時向12368訴訟服務平臺報備。

    第九條  12368訴訟服務平臺轉辦信息的辦理情況納入本院部門及法官、法官助理、書記員、其他干警個人年度綜合考評。

    第十條  本制度由本院負責解釋。


                  
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